La più negletta delle attività di comunicazione, almeno in Italia, ma per noi una dimensione da curare sempre, anche quando i clienti non ce la chiedono. Si tratta infatti di una leva fondamentale sia per l'efficienza di un'impresa, sia per la sua reputazione e deve accompagnare sia i processi quotidiani sia le fasi di cambiamento.
SEC non ha ricette precostituite, perché ogni azienda ha storie e necessità diverse: per alcune un'house organ pubblicata sulla intranet è un fatto importante, per altre sarebbe ridicola; per alcune la convention aziendale è un momento motivazionale decisivo, per altre un evento impossibile per l'organizzazione del lavoro. L'importante è ascoltare, capire, mettersi fianco a fianco di chi lavora in quell'azienda, per capire di cosa ha bisogno e costruirlo insieme.